Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów, wymiany i refundacji
Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów, wymiany, reklamacji oraz zwrotu płatności za produkty zakupione w sklepie yokeandyard. Zależy nam, aby procedura była jasna, dostępna i możliwie prosta dla każdego klienta.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, a przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 5–11 dni. Terminy te nie skracają prawa konsumenta do odstąpienia od umowy. W przypadku sprzedaży towarów termin na odstąpienie co do zasady liczony jest od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
1. Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak. Jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość, masz co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
Odstąpienie od umowy oznacza, że możesz zrezygnować z zakupu zgodnie z zasadami określonymi w polskiej ustawie o prawach konsumenta. Prawo to jest niezależne od uprawnień przysługujących Ci w przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, niekompletnego lub niezgodnego z zamówieniem.
Jeżeli chcesz jedynie wymienić produkt na inny model, kolor lub wariant, skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu. Dostępność wymiany zależy od aktualnego stanu magazynowego. Ustawowe prawa konsumenta pozostają przy tym bez zmian.
2. Ile mam czasu na zwrot?
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy złożyć w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła towar w posiadanie.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin co do zasady rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni, chyba że uzgodnimy odbiór produktu przez przewoźnika.
3. Jakie warunki powinien spełniać zwracany produkt?
Możesz zapoznać się z produktem w takim zakresie, jaki jest konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania, podobnie jak podczas oględzin produktu w sklepie stacjonarnym.
W przypadku mebli prosimy, aby w miarę możliwości:
• produkt był kompletny, wraz ze wszystkimi elementami konstrukcyjnymi, okuciami, śrubami, akcesoriami i instrukcjami dostarczonymi z zamówieniem;
• produkt został odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu zwrotnego;
• oryginalne opakowanie, pianki, narożniki i inne zabezpieczenia transportowe zostały wykorzystane ponownie, jeżeli nadal nadają się do użycia;
• produkt nie posiadał uszkodzeń wynikających z użytkowania wykraczającego poza zakres konieczny do sprawdzenia jego właściwości.
Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy. Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
4. Jak rozpocząć zwrot?
Aby odstąpić od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny. Możesz skorzystać z elektronicznej funkcji odstąpienia dostępnej w sklepie:
Elektroniczna funkcja odstąpienia powinna być bezpłatna, łatwo dostępna i widoczna przez cały okres, w którym przysługuje prawo do odstąpienia. Po prawidłowym przesłaniu elektronicznego oświadczenia klient powinien otrzymać potwierdzenie jego otrzymania.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, produkt objęty zwrotem oraz dane pozwalające zidentyfikować zakup. Podanie przyczyny zwykłego odstąpienia od umowy nie jest wymagane.
Po przyjęciu zgłoszenia przekażemy instrukcję zwrotu oraz właściwe miejsce lub sposób przekazania mebla. Ze względu na gabaryty i sposób obsługi przesyłek meblowych nie należy wysyłać produktu samodzielnie na adres korespondencyjny firmy, chyba że otrzymasz od nas takie wyraźne instrukcje.
5. Kto ponosi koszt przesyłki zwrotnej?
W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.
W przypadku mebli koszt przesyłki zwrotnej może zależeć od rozmiaru, wagi, liczby paczek oraz wybranego przewoźnika. Przed zorganizowaniem zwrotu przekażemy dostępne instrukcje logistyczne.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, w szczególności został dostarczony jako uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub błędny, uzasadnione koszty transportu związane z realizacją reklamacji ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Gdzie zostanie zwrócona płatność?
Zwrot środków nastąpi co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji.
Inna metoda zwrotu może zostać zastosowana wyłącznie wtedy, gdy konsument wyraźnie się na nią zgodzi i nie spowoduje to dla niego dodatkowych kosztów.
W przypadku prawidłowego odstąpienia od umowy zwracamy również koszt podstawowej, najtańszej oferowanej przez nas zwykłej metody dostawy pierwotnego zamówienia. Jeżeli klient wybrał droższy sposób dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowej różnicy ponad koszt najtańszej zwykłej opcji dostawy.
7. Jak długo trwa zwrot pieniędzy?
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W przypadku sprzedaży towarów możemy zgodnie z prawem wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po zatwierdzeniu i zleceniu refundacji środki są zazwyczaj księgowane przez dostawcę płatności lub bank w ciągu około 3–4 dni roboczych. Faktyczny czas pojawienia się środków na rachunku może zależeć od operatora płatności i banku klienta.
8. Jakich produktów nie można zwrócić w ramach prawa odstąpienia?
Prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez prawo. W przypadku naszej oferty meblowej szczególne znaczenie ma wyjątek dotyczący produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Oznacza to, że mebel wykonany indywidualnie na zamówienie klienta, na przykład według nietypowych wymiarów lub innych indywidualnych parametrów produkcyjnych, może być wyłączony z ustawowego prawa do odstąpienia.
Wyjątek ten nie jest automatycznie stosowany do zwykłych produktów seryjnych tylko dlatego, że klient wybrał standardowy wariant, kolor lub opcję dostępną w regularnej ofercie.
Wyłączenie prawa do odstąpienia nie ogranicza praw związanych z niezgodnością produktu z umową. Produkt wykonany na indywidualne zamówienie nadal może podlegać reklamacji, jeśli jest wadliwy lub niezgodny z uzgodnioną specyfikacją.
9. Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub otrzymałem niewłaściwy produkt?
Jeżeli otrzymany mebel jest uszkodzony, ma wadę, brakuje w nim części albo nie odpowiada złożonemu zamówieniu, zgłoś problem możliwie szybko po jego zauważeniu. W miarę możliwości zachowaj opakowanie transportowe i wykonaj zdjęcia produktu, opakowania oraz widocznych uszkodzeń. Ułatwi to weryfikację zgłoszenia, ale nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W przypadku braku zgodności produktu z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów. W przypadkach przewidzianych prawem możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony co do zasady w ciągu 2 lat od wydania produktu, chyba że zastosowanie ma dłuższy okres wynikający z obowiązujących przepisów lub udzielonych warunków.
Naprawa lub wymiana w ramach uzasadnionej reklamacji powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Koszty naprawy, wymiany i transportu w ramach odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową ponosi sprzedawca.
10. Z kim mogę się skontaktować w sprawie zwrotu, wymiany lub refundacji?
W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu, reklamacji, wymiany lub refundacji możesz skontaktować się z działem obsługi klienta yokeandyard.
E-mail: hello_service@yokeandyard.com
Telefon: +1 (424) 288-7701
Adres korespondencyjny: 13107 Hadley St, Whittier, CA 90601
Strona internetowa: yokeandyard.com
Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.