Polityka wysyłki
Polityka dostawy
Niniejsza polityka określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych w sklepie yokeandyard. Chcemy, aby informacje dotyczące obszaru dostawy, czasu realizacji, kosztów przesyłki oraz postępowania w przypadku problemów z doręczeniem były jasne i dostępne przed złożeniem zamówienia.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 5–11 dni roboczych. Łączny szacowany czas od złożenia zamówienia do doręczenia wynosi zatem zazwyczaj 6–14 dni roboczych.
1. Do jakich regionów realizujecie dostawy?
Sklep yokeandyard realizuje dostawy do klientów na terenie Polski, z zastrzeżeniem dostępności usług przewoźnika dla konkretnego kodu pocztowego oraz adresu dostawy.
Dostępność dostawy jest weryfikowana podczas składania zamówienia. W przypadku niektórych adresów, w szczególności obszarów oddalonych, miejsc o ograniczonym dostępie dla pojazdów kurierskich lub lokalizacji objętych ograniczeniami przewoźnika, sposób albo termin dostawy może wymagać dodatkowego uzgodnienia.
Jeżeli dostawa pod wskazany adres nie będzie możliwa, poinformujemy o tym klienta i przedstawimy dostępne rozwiązanie, takie jak podanie alternatywnego adresu, ponowna organizacja dostawy albo anulowanie zamówienia i zwrot należnych środków.
2. Jak długo trwa przygotowanie zamówienia do wysyłki?
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze od momentu prawidłowego przyjęcia i potwierdzenia zamówienia.
W tym czasie zamówienie jest weryfikowane, kompletowane, odpowiednio pakowane oraz przygotowywane do przekazania przewoźnikowi.
Dni robocze nie obejmują weekendów ani dni ustawowo wolnych od pracy. Jeżeli zamówienie zostanie złożone w weekend lub dzień ustawowo wolny, jego realizacja rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym.
Jeżeli z wyjątkowych przyczyn realizacja zamówienia będzie wymagała więcej czasu niż wskazano przy zakupie, klient zostanie o tym poinformowany.
3. Jak długo trwa dostawa?
Po zakończeniu realizacji zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–11 dni roboczych.
Łączny szacowany czas realizacji i dostawy wynosi zatem zazwyczaj:
• czas realizacji zamówienia: 1–3 dni robocze;
• czas transportu: 5–11 dni roboczych;
• łączny szacowany czas: 6–14 dni roboczych.
Podane terminy są przewidywanymi terminami dostawy. Na czas transportu mogą mieć wpływ między innymi warunki pogodowe, zwiększona liczba przesyłek w okresach świątecznych, ograniczenia transportowe lub inne zdarzenia niezależne od zwykłego przebiegu dostawy.
Zgodnie z zasadami ochrony konsumentów sprzedawca powinien wydać towar w uzgodnionym terminie. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu, przepisy przewidują co do zasady wydanie towaru bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od zawarcia umowy. Jeżeli termin nie zostanie dochowany, konsument może wyznaczyć dodatkowy odpowiedni termin, a po jego bezskutecznym upływie może skorzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
4. Ile kosztuje dostawa?
Koszty dostawy są ustalane w sposób przejrzysty przed zakończeniem składania zamówienia.
• dla zamówień o wartości co najmniej 419,26 PLN dostawa jest bezpłatna;
• dla zamówień o wartości poniżej 419,26 PLN standardowy koszt dostawy wynosi 11 PLN.
Ostateczny koszt dostawy jest wyświetlany przed zatwierdzeniem i opłaceniem zamówienia.
Wszystkie podatki i związane z nimi opłaty są uwzględnione w cenie produktu. Nie musisz płacić żadnych dodatkowych opłat.
Nie naliczamy po zakupie nieujawnionych opłat związanych ze standardową dostawą zamówienia. Informacje o cenach, kosztach dostawy oraz innych obowiązkowych opłatach powinny być przekazywane konsumentowi w sposób jasny i niewprowadzający w błąd przed zawarciem umowy.
5. W jaki sposób dostarczane są większe meble?
Produkty yokeandyard obejmują meble do wnętrz, które mogą być dostarczane w jednej lub kilku odpowiednio zabezpieczonych paczkach, zależnie od konstrukcji, rozmiaru i liczby elementów produktu.
Standardowa dostawa oznacza dostarczenie przesyłki pod adres wskazany podczas składania zamówienia, zgodnie z zakresem usług konkretnego przewoźnika.
Jeżeli nie wskazano wyraźnie inaczej przy danej metodzie dostawy, standardowa usługa kurierska nie obejmuje automatycznie wniesienia mebla na piętro, montażu, ustawienia produktu w pomieszczeniu ani usunięcia opakowań.
W przypadku przesyłek o większych gabarytach przewoźnik może skontaktować się z odbiorcą przed doręczeniem w celu potwierdzenia terminu, dostępu do miejsca dostawy lub innych informacji potrzebnych do prawidłowego doręczenia.
Przed złożeniem zamówienia klient powinien upewnić się, że wymiary drzwi, klatek schodowych, wind, korytarzy i innych przejść pozwalają na bezpieczne odebranie produktu.
6. Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi klient otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli taka usługa jest dostępna dla danego rodzaju dostawy.
Status przesyłki można sprawdzać za pomocą numeru śledzenia lub odnośnika udostępnionego po wysyłce.
W przypadku zamówienia składającego się z kilku paczek poszczególne części mogą posiadać osobne numery śledzenia i mogą zostać doręczone w różnym czasie.
Status „wysłano” lub „przekazano przewoźnikowi” oznacza, że zamówienie zakończyło etap realizacji i znajduje się w procesie transportu.
7. Co się stanie, jeśli przesyłki nie można doręczyć?
Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy oraz danych kontaktowych potrzebnych do realizacji zamówienia.
Jeżeli pierwsza próba doręczenia nie powiedzie się, przewoźnik może podjąć kolejną próbę, pozostawić instrukcję odbioru, przekierować przesyłkę do punktu odbioru albo skontaktować się z odbiorcą — zależnie od zasad danego przewoźnika.
Jeżeli dostawa nie powiedzie się z powodu błędnego lub niekompletnego adresu, braku możliwości kontaktu z odbiorcą lub nieodebrania przesyłki, zamówienie może zostać zwrócone do nadawcy. W takim przypadku skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona podczas transportu realizowanego przez przewoźnika oferowanego przez sprzedawcę, odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie dostawy pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu przekazania produktu konsumentowi. Sprzedawca nie może skutecznie wyłączyć tej odpowiedzialności wyłącznie przez wskazanie, że przesyłkę realizuje zewnętrzna firma kurierska.
8. Co zrobić, jeśli przesyłka lub mebel dotarły uszkodzone?
Po otrzymaniu zamówienia zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu opakowania oraz, gdy jest to możliwe, kompletności i stanu produktu.
Jeżeli zauważysz uszkodzenie opakowania, produktu, brak elementów albo otrzymasz produkt niezgodny z zamówieniem, zgłoś problem możliwie szybko po jego stwierdzeniu.
W miarę możliwości zachowaj opakowanie i wykonaj zdjęcia:
• zewnętrznej części paczki;
• etykiety transportowej;
• uszkodzonych części mebla;
• elementów znajdujących się wewnątrz opakowania.
Zdjęcia mogą przyspieszyć weryfikację problemu, ale ich brak nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta.
W przypadku produktu niezgodnego z umową zastosowanie mają ustawowe prawa konsumenta dotyczące doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym w odpowiednich przypadkach naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Jeżeli problem powstał podczas transportu organizowanego przez sprzedawcę, nie będziemy wymagać od klienta ponoszenia kosztów potrzebnych do prawidłowego rozpatrzenia uzasadnionej reklamacji związanej z uszkodzeniem transportowym.
9. Z kim mogę się skontaktować w sprawie dostawy?
W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, kosztów dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnienia, niedoręczenia lub uszkodzenia transportowego możesz skontaktować się z działem obsługi klienta yokeandyard.
E-mail: hello_service@yokeandyard.com
Telefon: +1 (424) 288-7701
Adres korespondencyjny: 13107 Hadley St, Whittier, CA 90601
Strona internetowa: yokeandyard.com
Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.
Przewoźnicy
W zależności od rodzaju zamówienia, miejsca dostawy i dostępności usług przesyłki mogą być obsługiwane przez następujących przewoźników:
DHL Express, UPS® oraz FedEx.