Warunki świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług i sprzedaży

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej yokeandyard, składania zamówień oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży dotyczących oferowanych przez nas mebli do wnętrz.

Regulamin jest udostępniany użytkownikom nieodpłatnie, w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią przed złożeniem zamówienia. Dostęp do Regulaminu nie wymaga utworzenia konta ani zalogowania się.

Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw przyznanych konsumentom przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu byłoby mniej korzystne dla konsumenta niż obowiązujące przepisy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

1. Czy mogę korzystać z tej strony internetowej?

Tak. Ze strony yokeandyard można korzystać w celu przeglądania produktów, zapoznawania się z informacjami o meblach, składania zamówień oraz korzystania z dostępnych funkcji obsługi klienta.

Do zwykłego przeglądania oferty oraz zapoznania się z podstawowymi informacjami o sklepie nie jest wymagane logowanie.

Składając zamówienie, użytkownik powinien podać prawdziwe, aktualne i kompletne informacje niezbędne do prawidłowego wykonania umowy, w szczególności dane potrzebne do realizacji płatności i dostawy.

Jeżeli zawierasz umowę jako konsument, korzystasz z ochrony przewidzianej w polskich i unijnych przepisach dotyczących praw konsumenta.

Korzystanie ze strony wymaga urządzenia z dostępem do Internetu oraz aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej podstawowe funkcje strony.

2. Jak mogę złożyć zamówienie?

Aby złożyć zamówienie, należy wybrać interesujący produkt oraz, jeśli dotyczy, odpowiedni wariant, ilość lub inne dostępne parametry, a następnie dodać produkt do koszyka.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia jego zawartości oraz poprawienia wprowadzonych danych.

Bezpośrednio przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informacje dotyczące między innymi:

• głównych cech zamawianych produktów;

• liczby produktów;

• łącznej ceny zamówienia wraz z należnymi podatkami;

• kosztów dostawy i innych obowiązkowych opłat, jeżeli mają zastosowanie;

• wybranej metody dostawy;

• wybranej metody płatności.

Złożenie odpłatnego zamówienia wymaga użycia przycisku lub równoważnego mechanizmu, który w jasny i jednoznaczny sposób wskazuje, że złożenie zamówienia powoduje obowiązek zapłaty.

Po przesłaniu zamówienia klient otrzymuje elektroniczne potwierdzenie jego otrzymania.

3. Kiedy zostaje zawarta umowa sprzedaży?

Informacje o produktach dostępne na stronie, w tym opisy, zdjęcia i ceny, służą przedstawieniu aktualnej oferty sklepu i umożliwieniu klientowi złożenia zamówienia.

Samo automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia informuje, że zamówienie dotarło do naszego systemu. Jeżeli z treści takiego komunikatu nie wynika wyraźnie przyjęcie zamówienia do realizacji, samo potwierdzenie technicznego otrzymania zamówienia nie stanowi jeszcze potwierdzenia zawarcia umowy.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili, gdy yokeandyard potwierdzi przyjęcie zamówienia do realizacji na warunkach przedstawionych klientowi, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Po zawarciu umowy jej potwierdzenie oraz wymagane prawem informacje mogą zostać przekazane klientowi na trwałym nośniku, w szczególności drogą elektroniczną.

Jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane, na przykład z powodu niedostępności produktu lub oczywistego błędu technicznego uniemożliwiającego wykonanie zamówienia, klient zostanie o tym poinformowany, a pobrane środki zostaną zwrócone, jeżeli płatność została już dokonana.

4. Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Dostępne metody płatności są wyświetlane klientowi podczas składania zamówienia. Klient może wybrać spośród metod aktualnie dostępnych dla danego zamówienia i miejsca dostawy.

Przed zatwierdzeniem zamówienia wyświetlana jest łączna kwota do zapłaty, obejmująca cenę produktów, podatki oraz koszty lub opłaty, które zgodnie z daną transakcją mają zostać poniesione przez klienta.

Klient nie będzie zobowiązany do poniesienia dodatkowych obowiązkowych kosztów, o których nie został prawidłowo poinformowany przed złożeniem zamówienia.

W przypadku płatności elektronicznych dane potrzebne do autoryzacji transakcji mogą być przetwarzane przez właściwego dostawcę usług płatniczych zgodnie z jego zasadami bezpieczeństwa i ochrony danych.

Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo autoryzowana lub zakończona, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu skutecznego dokonania płatności.

5. Kiedy ryzyko utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na mnie?

Jeżeli zamówienie jest dostarczane przez przewoźnika oferowanego, wybranego lub rekomendowanego przez yokeandyard, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu co do zasady pozostaje po stronie sprzedawcy do momentu, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik fizycznie otrzyma produkt.

Oznacza to, że samo przekazanie przesyłki firmie kurierskiej wybranej w ramach metod dostawy oferowanych przez sklep nie przenosi automatycznie ryzyka na konsumenta.

Jeżeli natomiast konsument samodzielnie zleci transport przewoźnikowi, którego sprzedawca nie oferował ani nie rekomendował i na którego wybór nie miał wpływu, ryzyko może przejść na konsumenta z chwilą wydania produktu temu przewoźnikowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Postanowienia te nie ograniczają praw klienta związanych z produktem uszkodzonym podczas transportu, brakującymi elementami lub niezgodnością produktu z umową.

6. Czy mogę zwrócić zamówienie?

Tak. Konsument zawierający umowę sprzedaży na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, początek terminu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi prawa odstąpienia.

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy zwrócić bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie kolejnych 14 dni, chyba że sprzedawca zobowiązał się do jego odbioru.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, kosztów przesyłki zwrotnej, refundacji, wyjątków od prawa odstąpienia oraz elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy znajdują się w naszej Polityce zwrotów, wymiany i refundacji.

Prawo do odstąpienia może podlegać ustawowym wyjątkom, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych zgodnie z indywidualną specyfikacją klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia nie pozbawiają konsumenta praw związanych z produktem niezgodnym z umową.

7. Czego nie wolno mi robić podczas korzystania ze strony?

Korzystając ze strony yokeandyard, nie wolno:

• korzystać ze strony w sposób sprzeczny z prawem lub naruszający prawa innych osób;

• przekazywać fałszywych danych w celu dokonania oszustwa lub obejścia procedur bezpieczeństwa;

• podejmować prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do kont, systemów, serwerów lub danych;

• wprowadzać do strony złośliwego oprogramowania, wirusów lub innego kodu mogącego zakłócić jej działanie;

• zakłócać bezpieczeństwa, dostępności lub prawidłowego działania strony;

• wykorzystywać automatycznych narzędzi w sposób powodujący nadmierne obciążenie infrastruktury strony;

• kopiować lub wykorzystywać treści chronione prawami własności intelektualnej z naruszeniem obowiązujących przepisów;

• podszywać się pod inną osobę lub wykorzystywać cudze dane bez odpowiedniej podstawy prawnej;

• wykorzystywać strony do działań oszukańczych, bezprawnych lub naruszających bezpieczeństwo innych użytkowników.

Możemy podjąć proporcjonalne działania w celu ochrony strony, użytkowników i systemów przed nadużyciami. Żadne takie działanie nie może jednak ograniczać bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

8. Co się stanie, jeśli wystąpi problem z zamówieniem lub usługą?

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z opisem albo w inny sposób niezgodny z umową, konsument może korzystać z praw przewidzianych w obowiązujących przepisach dotyczących zgodności towaru z umową.

W zależności od okoliczności konsument może w szczególności żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych przez prawo także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

W pierwszej kolejności zachęcamy do zgłoszenia problemu bezpośrednio do yokeandyard. Pozwala to zweryfikować zamówienie i zaproponować rozwiązanie zgodne z obowiązującymi prawami konsumenta.

Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają prawa konsumenta do skorzystania z dostępnych zgodnie z prawem pozasądowych metod rozwiązywania sporów ani prawa do skierowania sprawy do właściwego sądu.

Jeżeli przepisy szczególne przyznają konsumentowi możliwość skorzystania z pomocy właściwego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej lub innego uprawnionego organu, Regulamin nie ogranicza takiej możliwości.

9. Czy niniejszy Regulamin może się zmienić?

Tak. Regulamin może zostać zmieniony, jeżeli istnieje uzasadniona przyczyna, na przykład:

• zmiana obowiązujących przepisów prawa;

• zmiana sposobu działania lub funkcjonalności strony;

• wprowadzenie nowych metod płatności lub dostawy;

• zmiana procesów technicznych lub bezpieczeństwa;

• konieczność doprecyzowania postanowień w celu zwiększenia ich przejrzystości.

Zmiany będą publikowane w sposób umożliwiający zapoznanie się z aktualną wersją Regulaminu.

Zmiana Regulaminu nie będzie działała wstecz w sposób pozbawiający konsumenta praw wynikających z umowy zawartej przed wejściem zmiany w życie.

Do zamówienia zastosowanie mają co do zasady warunki obowiązujące w chwili zawarcia danej umowy, chyba że zmiana wynika bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli zmiana dotyczy usług świadczonych w sposób ciągły i przepisy wymagają wcześniejszego poinformowania użytkownika lub uzyskania dodatkowej zgody, zastosujemy wymagany prawem sposób powiadomienia.

10. Jak mogę się z Wami skontaktować?

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu, reklamacji albo korzystania ze strony możesz skontaktować się z yokeandyard przy użyciu poniższych danych:

E-mail: hello_service@yokeandyard.com
Telefon: +1 (424) 288-7701
Adres korespondencyjny: 13107 Hadley St, Whittier, CA 90601
Strona internetowa: yokeandyard.com
Godziny pracy działu obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości naszych klientów możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.