Anulowanie zamówienia
Anulowanie zamówienia
Jeżeli po złożeniu zamówienia chcesz z niego zrezygnować, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej. Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od tego, na jakim etapie znajduje się jego realizacja.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest procedurą organizacyjną sklepu i należy ją odróżnić od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
1. Czy mogę anulować zamówienie przed wysyłką?
Tak. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do końcowego etapu realizacji lub przewoźnikowi, podejmiemy próbę jego anulowania.
Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, dlatego zalecamy przesłanie prośby o anulowanie możliwie jak najszybciej po złożeniu zamówienia.
Nie możemy zagwarantować anulowania zamówienia, jeżeli zostało ono już przygotowane do wysyłki, przekazane przewoźnikowi lub jego realizacji nie można już technicznie zatrzymać.
2. Jak zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia?
Aby poprosić o anulowanie zamówienia, prześlij nam wiadomość z informacją, że chcesz zrezygnować z zamówienia.
W zgłoszeniu podaj:
• numer zamówienia;
• imię i nazwisko osoby składającej zamówienie;
• adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
• informację, czy chcesz anulować całe zamówienie, czy tylko wybrane produkty.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy, czy anulowanie jest jeszcze możliwe.
3. Co się stanie, jeśli zamówienie zostanie skutecznie anulowane?
Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone przed wysyłką, dalsza realizacja zamówienia zostanie zatrzymana.
Jeżeli płatność została już pobrana, zwrot należnych środków zostanie zlecony przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej zgodnie z prawem.
Po zleceniu refundacji środki są zazwyczaj księgowane przez bank lub dostawcę płatności w ciągu około 3–4 dni roboczych. Rzeczywisty czas zaksięgowania może zależeć od operatora płatności.
4. Co jeśli zamówienie zostało już wysłane?
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, jego zwykłe anulowanie może nie być możliwe.
W takim przypadku konsument nadal może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli nie zachodzi jeden z wyjątków przewidzianych przez prawo.
W przypadku sprzedaży towarów termin na odstąpienie od umowy co do zasady wynosi 14 dni od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.
5. Jaka jest różnica między anulowaniem zamówienia a odstąpieniem od umowy?
Anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim sytuacji, w której próbujesz zatrzymać realizację zamówienia zanim produkt zostanie wysłany.
Odstąpienie od umowy jest ustawowym prawem konsumenta wynikającym z przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub otrzymane, nie oznacza to automatycznie utraty prawa do rezygnacji. Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia na zasadach określonych w naszej Polityce zwrotów, wymiany i refundacji oraz w obowiązujących przepisach.
6. Jak długo mam na odstąpienie od umowy po otrzymaniu produktu?
W przypadku większości standardowych produktów zakupionych na odległość konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, początek terminu ustala się zgodnie z zasadami przewidzianymi przez obowiązujące przepisy.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy zwrócić bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie kolejnych 14 dni, chyba że uzgodniono odbiór produktu przez sprzedawcę.
7. Czy muszę podawać przyczynę rezygnacji?
Nie. Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, nie musisz podawać przyczyny swojej decyzji.
Jeżeli natomiast prosisz o anulowanie zamówienia przed wysyłką, również nie wymagamy podania szczegółowego powodu. Informacja o przyczynie może być dobrowolna.
8. Czy każde zamówienie można anulować lub zwrócić?
Możliwość zatrzymania realizacji przed wysyłką zależy od aktualnego etapu zamówienia.
Prawo odstąpienia od umowy może natomiast nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza praw klienta związanych z produktem wadliwym lub niezgodnym z umową.
9. Czy mogę anulować tylko część zamówienia?
Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap, na którym nie można technicznie zmienić jego zawartości, możemy spróbować anulować wybrane produkty bez anulowania całego zamówienia.
Jeżeli częściowa zmiana nie jest już możliwa, poinformujemy o dostępnych opcjach, w tym o możliwości skorzystania z prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu odpowiednich produktów.
10. Czy odmowa przyjęcia paczki jest tym samym co anulowanie zamówienia?
Nie. Samo nieodebranie lub odmowa przyjęcia przesyłki nie zawsze stanowi jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia, zalecamy złożenie wyraźnego oświadczenia poprzez dostępny na stronie elektroniczny formularz odstąpienia lub kontakt z obsługą klienta.
Dzięki temu możemy prawidłowo zarejestrować Twoją decyzję i przekazać dalsze instrukcje.
11. Jak skorzystać z elektronicznego odstąpienia od umowy?
Na stronie yokeandyard dostępna jest elektroniczna funkcja umożliwiająca złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bez konieczności logowania.
W formularzu należy podać dane potrzebne do identyfikacji zamówienia i wskazać produkt lub produkty objęte odstąpieniem.
Po prawidłowym przesłaniu elektronicznego oświadczenia klient powinien otrzymać potwierdzenie jego otrzymania.
12. Kontakt
Jeżeli chcesz anulować zamówienie lub potrzebujesz pomocy w wyborze właściwej procedury, skontaktuj się z yokeandyard:
E-mail: hello_service@yokeandyard.com
Telefon: +1 (424) 288-7701
Adres korespondencyjny: 13107 Hadley St, Whittier, CA 90601
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na zgłoszenia możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.