Status zamówienia
Status zamówienia
Sprawdź aktualny status swojego zamówienia w yokeandyard. Nie musisz zakładać konta ani logować się, aby uzyskać informacje dotyczące realizacji zamówienia.
Do wyszukania zamówienia przygotuj numer zamówienia oraz adres e-mail podany podczas zakupu.
Sprawdź swoje zamówienie
Jakie informacje mogę sprawdzić?
Po prawidłowej identyfikacji zamówienia możesz sprawdzić jego aktualny etap realizacji. Status może wskazywać między innymi:
Zamówienie otrzymane – zamówienie zostało prawidłowo zarejestrowane.
W trakcie realizacji – przygotowujemy produkty do wysyłki.
Gotowe do wysyłki – zamówienie zostało przygotowane do przekazania przewoźnikowi.
Wysłane – przesyłka została przekazana przewoźnikowi.
W transporcie – przesyłka znajduje się w drodze do wskazanego adresu.
Dostarczone – przewoźnik oznaczył przesyłkę jako doręczoną.
Ile trwa przygotowanie zamówienia?
Standardowy czas realizacji zamówienia przed wysyłką wynosi 1–3 dni robocze.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 5–11 dni roboczych.
Łączny szacowany czas od złożenia zamówienia do jego doręczenia wynosi zatem zazwyczaj 6–14 dni roboczych.
Dni robocze nie obejmują weekendów ani dni ustawowo wolnych od pracy.
Jak śledzić przesyłkę po wysyłce?
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi możesz otrzymać numer śledzenia lub bezpośredni odnośnik umożliwiający sprawdzenie aktualnego położenia przesyłki.
W zależności od rodzaju i miejsca dostawy zamówienia mogą być obsługiwane przez DHL Express, UPS® lub FedEx.
Jeżeli zamówienie składa się z kilku paczek, poszczególne przesyłki mogą posiadać osobne numery śledzenia oraz zostać doręczone w różnym czasie.
Nie mam jeszcze numeru śledzenia – co to oznacza?
Numer śledzenia jest zazwyczaj dostępny dopiero po zakończeniu przygotowania zamówienia i przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.
Jeżeli zamówienie nadal znajduje się w standardowym okresie realizacji wynoszącym 1–3 dni robocze, brak numeru śledzenia nie musi oznaczać problemu z zamówieniem.
Numer śledzenia nie pokazuje jeszcze informacji
Po utworzeniu etykiety przewozowej może upłynąć pewien czas, zanim przewoźnik zeskanuje paczkę i pierwsze informacje pojawią się w systemie śledzenia.
Jeżeli numer został właśnie udostępniony, sprawdź jego status ponownie po aktualizacji danych przez przewoźnika.
Co zrobić, jeśli nie mogę znaleźć zamówienia?
Najpierw upewnij się, że numer zamówienia oraz adres e-mail zostały wpisane dokładnie tak samo jak podczas składania zamówienia.
Jeżeli nadal nie możesz znaleźć zamówienia, sprawdź wiadomość z potwierdzeniem zakupu, aby upewnić się, że używasz właściwego numeru.
Ze względów bezpieczeństwa możemy poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do potwierdzenia, że zapytanie dotyczy Twojego zamówienia.
Co zrobić, jeśli przesyłka się opóźnia?
Jeżeli przewidywany termin dostawy już minął albo informacje przewoźnika nie aktualizują się przez nietypowo długi czas, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Sprawdzimy dostępne informacje dotyczące realizacji i transportu oraz, jeżeli będzie to konieczne, podejmiemy dalsze działania z przewoźnikiem.
Co zrobić, jeśli przesyłka jest oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałem?
Sprawdź najpierw miejsce doręczenia, informacje pozostawione przez przewoźnika oraz czy przesyłki nie odebrała osoba znajdująca się pod wskazanym adresem.
Jeżeli nadal nie możesz odnaleźć przesyłki, skontaktuj się z nami. Zweryfikujemy dane dotyczące dostawy i pomożemy ustalić dalsze postępowanie.
Kontakt
Jeżeli potrzebujesz pomocy dotyczącej statusu zamówienia lub przesyłki, skontaktuj się z yokeandyard:
E-mail: hello_service@yokeandyard.com
Telefon: +1 (424) 288-7701
Adres korespondencyjny: 13107 Hadley St, Whittier, CA 90601
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00.
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wiadomości możliwie jak najszybciej. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu.